Guía del propietario de la revista pv: Cómo compartir información con un instalador solar

Imagen: AFSIA

Siguiendo el último artículo de la serie, donde los líderes de la industria brindaron consejos sobre las mejores formas de buscar un instalador y verificar cualquier información que encuentre , el tercer artículo cubre cómo compartir información con un instalador y qué esperar de una oferta.

Compartir información con un instalador solar

La mayoría de las fuentes coincidieron en que el contacto inicial con un instalador suele hacerse en línea. Si bien los propietarios suelen poder contactar por correo electrónico, conviene comprobar si la empresa dispone de un formulario de consulta en su sitio web. Algunas incluso incluyen una calculadora de presupuestos, lo que permite a los clientes hacerse una idea del coste de la instalación antes de contactar.

Algunos expertos también señalaron que la mayoría de las empresas seguirán estando dispuestas a hablar por teléfono con clientes potenciales sobre sus servicios. Mientras tanto, representantes del mercado solar residencial chino  declararon a pv magazine que es mejor comunicarse cara a cara.

Antes de contactar, es importante tener una idea de la información que necesitarán los instaladores para poder ofrecer al propietario una idea clara del servicio que pueden ofrecer. Cecilia Bergamasco, de Italia Solare, destacó la importancia de proporcionar información precisa desde el principio para obtener un presupuesto realista.

Jacopo Piccagali , responsable de proyectos y políticas de SolarPower Europe , afirmó que, como mínimo, los propietarios deberían compartir información sobre el tamaño y la orientación del tejado, así como la altura del edificio. Varias fuentes añadieron que también deberán indicar su consumo energético anual y sus patrones de consumo de electricidad, como los momentos de mayor consumo, así como los detalles de los electrodomésticos que cubrirá la instalación solar. Joshua Buswell-Charkow , subdirector de la Asociación de Energía Solar y Almacenamiento de California , destacó la necesidad de asegurarse de que el contratista conozca el estado del tejado y de compartir información sobre posibles sombras que podrían afectar la producción solar del sistema.

Sinethemba Mnguni , especialista técnica júnior de SAPVIA ( Sudáfrica) , aconsejó a los propietarios que una comunicación clara «minimiza los riesgos y garantiza un diseño preciso del sistema». Carsten Körnig , director ejecutivo de BSW Solar (Alemania ), coincidió y añadió que, tras el contacto inicial, es probable que los instaladores acuerden una visita in situ. «Los proveedores de confianza solicitan los datos e información individual necesarios durante una inspección in situ y luego presentan una oferta vinculante», explicó.

La revista pv preguntó a sus expertos si se deben considerar aspectos de privacidad al compartir información con instaladores solares. Si bien la mayoría coincidió en que compartir información con empresas conlleva poco riesgo, varios recomendaron asegurarse de que la empresa cumpla con sus requisitos de datos. «Los propietarios deben asegurarse de que el instalador cumpla con las prácticas adecuadas de protección de datos y no comparta información personal sin su consentimiento», enfatizó Ahmad Taha, director de marketing de AG Energies de Tanzania .

Ahmed Ashraf, director de desarrollo comercial de Haala Energy , también sugirió evitar compartir detalles financieros personales por adelantado y asegurarse de que el instalador tenga una política de protección de datos vigente.

Entendiendo una oferta de instalación

Una vez que un propietario ha enviado la información requerida a un instalador, la empresa le devolverá una oferta. pv magazine pidió a expertos que desglosaran los componentes clave de una oferta estándar para ayudar a los propietarios a comprender si ofrece todo lo que necesitan.

Bergassamo afirmó que un instalador confiable debe ofrecer un servicio completo, desde la fase de diseño hasta el mantenimiento posterior a la instalación, comenzando con una inspección inicial del sitio para evaluar la viabilidad del sistema y un diseño personalizado según las necesidades específicas del propietario. «Es importante que el instalador también se encargue de la gestión administrativa y de incentivos, como las deducciones fiscales o los programas de financiación gubernamentales», añadió Bergassamo.

Mnguni añadió que el paquete debería abarcar servicios de instalación integrales, incluyendo la adquisición de equipos, la instalación profesional por parte de técnicos cualificados y la puesta en marcha completa del sistema para garantizar su funcionamiento eficiente y seguro. Posteriormente, se deberían proporcionar al propietario informes detallados de las pruebas que verifiquen el rendimiento del sistema y su cumplimiento con las normas del sector. Mnguni también sugirió que una empresa instaladora debería capacitar a los propietarios en la configuración general del sistema, las herramientas de monitorización y los procedimientos de emergencia. «Esto permite a los propietarios operar el sistema eficazmente y responder a cualquier problema de seguridad», explicó .

Un portavoz del servicio de acreditación MCS Certified, con sede en el Reino Unido , recomendó comprobar si la oferta requerirá el trabajo de otros contratistas, como electricistas o fontaneros, para llevar a cabo tareas como la retirada de viejas calderas de gas u otra tecnología.

El proceso de instalación también debe incluir una conexión a la red eléctrica adecuada para cumplir con las normas regulatorias vigentes en la zona del propietario. Héctor de Lama , director técnico de la UNEF ( España) , explicó que, dependiendo de la ubicación, el operador del sistema de distribución (la entidad responsable de distribuir y gestionar la energía desde las fuentes de generación hasta los consumidores finales) podría requerir un permiso para la instalación solar.

De Lama continuó explicando que estos permisos suelen estar incluidos en la oferta. «Además, algunos instaladores también actúan como proveedores de energía y pueden ofrecer servicios más complejos que incluyen un precio garantizado para la energía exportada y un precio garantizado para la energía consumida», añadió. «Esto proporciona al propietario una buena visibilidad y previsibilidad sobre la rentabilidad de la instalación. Algunos instaladores también ofrecen servicios de financiación, por lo que el coste inicial de la instalación es mucho menor para el propietario a cambio de pagar una cuota mensual».

Algunos instaladores ofrecen un paquete de servicio completo que, en teoría, debería cubrir todos los aspectos de la instalación. Sin embargo, se recomienda a los propietarios que soliciten un desglose de lo que cubre, si no se proporciona automáticamente, para garantizar que la oferta sea completa. Taha añadió que un paquete de servicio completo suele incluir mantenimiento y supervisión continuos, lo cual, según él, puede ser útil para garantizar que el sistema siga funcionando de forma óptima.

Körnig también señaló que, incluso cuando se ofrece un paquete de servicios completo, es importante comparar ofertas y consultar, «ya que no siempre está claro qué trabajo cubre». En un artículo anterior de la serie, varias fuentes sugirieron solicitar presupuestos de al menos tres instaladores diferentes como uno de sus consejos principales al elegir uno .